التجاري وفا بنك يطلق "Simple AI" بـ 6 لغات بينها الدارجة لتسهيل المعاملات البنكية
تدخل الخدمات البنكية بالمغرب عصرًا جديدًا من التحول الرقمي مع إطلاق «التجاري وفا بنك»، عبر علامته «Simple»، المساعد البنكي الذكي «Simple AI».
وتعتمد هذه التقنية المبتكرة على الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيلي لتتيح للزبناء الاستفسار عن الخدمات وإنجاز معملاتهم المالية مباشرة عبر محادثة سلسة.
ويستهدف الحل الجديد إعادة رسم تجربة المستخدم داخل التطبيقات البنكية؛ حيث يمكن للزبون التعبير عن احتياجاته باللغة الطبيعية سواء كتابةً أو صوتاً دون الحاجة للبحث التعقيدي بين القوائم والواجهات.
ويتجاوز «Simple AI» الدور التقليدي للمساعدات الرقمية المقتصرة على الإجابة عن الأسئلة، ليعمل كمنفذ مباشر يفهم الطلبات ويحاول ترجمتها إلى إجراءات فعلية، بدءاً من الاستعلام عن الحسابات والمنتجات، وصولاً إلى تنفيذ التحويلات المالية، أداء الفواتير، سداد ضريبة السيارات، وتقديم الشكايات وتتبعها من واجهة واحدة.
ولضمان الشمولية وسهولة الاستخدام لكافة فئات المجتمع، يدعم المساعد الذكي ست لغات، تقدمها الدارجة المغربية إلى جانب العربية والفرنسية والإنجليزية.
وعلى الرغم من الأتمتة الذكية للمهام، فإن النظام يضع الأمان في المقدمة، إذ يحتفظ الزبون بالصلاحية الكاملة للمصادقة النهائية على المعاملات الحاسمة قبل تنفيذها.
ويُتاح «Simple AI» حاليًا في مرحلة تجريبية أولية لفئة محددة من الزبناء، بهدف اختبار النجاعة التشغيلية ورصد الملاحظات لتطوير الخدمة قبل التعميم.
وفي هذا الصدد، أشار أمين بنشقرون، مدير المنتجات المكلف بوكلاء الذكاء الاصطناعي، إلى أن الهدف الأسمى هو تغيير فلسفة التفاعل البنكي لتصبح قائمة على التعبير المباشر عن الحاجة بدلاً من تتبع الخطوات التقنية، مؤكداً أن إشراك الزبناء في هذه المرحلة جزء لا يتجزأ من نهج التطوير المستمر.
ومن جهتها، طمأنت هبة فرج، مديرة المنتجات المكلفة بالبيانات والذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق، المستخدمين بشأن أمان البيانات، مؤكدة أنها تظل بالكامل تحت سيطرة البنك ومستضافة داخل بنيته التحتية المؤمنة.
ويعكس هذا الابتكار التزام علامة «Simple» بريادة الحلول المالية الذكية، وتحويل الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة إرشادية إلى محرك فعالي يسرّع المعاملات اليومية ويرتقي بتجربة الزبناء في المشهد المالي المغربي.
