إلكتروبلانيت تفوز بلقب الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب
أعلنت شركة إلكتروبلانيت، العلامة المغربية الرائدة في توزيع الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، عن حصولها على لقب "الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب لسنة 2026" ضمن فئة التوزيع المتخصص في هذا القطاع، وذلك للمرة السابعة على التوالي.
ويعكس هذا التتويج التزام فرق عمل إلكتروبلانيت المستمر بتقديم تجربة زبناء متميزة، ترتكز على جودة المرافقة، وسهولة الوصول إلى الخدمات، والاحترافية في الأداء، سواء داخل الفضاءات التجارية أو عبر القنوات الرقمية والبعيدة.
ويتم منح لقب "الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب" بناءً على تقييم مستقل ودقيق، يقيّم قدرة العلامات التجارية على متابعة زبنائها في جميع مراحل تعاملاتهم التجارية، قبل الشراء وخلاله وبعده، عبر مسارات مبسطة وإرشادات مناسبة وخدمات ما بعد البيع الفعالة. كما يكرّس هذا التقدير الكفاءة العالية والاحترافية التي تتمتع بها الفرق التجارية وفرق خدمة ما بعد البيع، الملتزمة بتقديم مستوى رفيع من الرضا لدى الزبناء.
وفي نسخة عام 2026، شمل التقييم اختبارات سرية متعددة القنوات، تحاكي سيناريوهات واقعية لتجارب المستهلكين اليومية، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، والزيارات الميدانية، والرسائل الإلكترونية، واستعمال الاستمارات عبر الإنترنت، وتصفح الموقع الرسمي، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى المحادثات عبر تطبيق واتساب، لتغطية مراحل ما قبل البيع وعمليات الشراء وما بعدها.
وتضمن شبكة إلكتروبلانيت الواسعة التي تغطي كامل التراب الوطني سهولة الوصول إلى خدماتها لجميع الزبناء، مع التركيز على بناء علاقة متينة قائمة على الثقة والقرب المستمر. ويعد هذا الامتداد الجغرافي عنصرًا أساسيًا في نموذج عملها، حيث يمكّنها من الجمع بين الخبرة وسرعة الاستجابة وجودة الخدمة على نطاق واسع.
ويُعد هذا التتويج ثمرة جهد مستمر في التحسين والتطوير، ويؤكد طموح إلكتروبلانيت في جعل التميز في العلاقة مع الزبون ركيزة استراتيجية للتميز والتفوق، وسيلة لتعزيز ولاء المستهلك المغربي بشكل مستدام.
