منصة "شكاية.ما" تتوصل بأزيد من 91 ألف شكاية منذ مطلع 2025
شهدت الشكايات الإلكترونية الموجهة إلى مختلف الإدارات العمومية بالمغرب تزايدا ملحوظا منذ بداية السنة الجارية، حيث بلغ عددها إلى حدود شهر يوليوز ما يفوق 91 ألف شكاية، وفقا للمعطيات الرسمية المرتبطة بمنصة “شكاية.ما” التي وضعت رهن إشارة المواطنين منذ سنة 2018.
ووفقا لذات المعطيات المتوفرة، فقد تم تسجيل 13.217 شكاية جديدة خلال شهر يوليوز وحده، بعد فترة من التراجع التدريجي في عدد التظلمات المسجلة بين شهري يناير ويونيو.
ويعزى هذا المنحى التصاعدي إلى ما يعرف بـ"الطفرة الصيفية"، التي تواكب عادة عودة عدد كبير من مغاربة المهجر إلى أرض الوطن، وما يرافقها من احتكاك مباشر بالمرافق الإدارية العمومية.
وتصدرت المؤسسات والمقاولات العمومية الإدارات المعنية بعدد الشكايات، حيث استأثرت لوحدها بـ6715 شكاية، تليها الوزارات والمندوبيات السامية بـ5245 شكاية، فيما تلقت الجماعات الترابية 1276 شكاية خلال يوليوز الجاري.
ويسجل المهتمون بالشأن الإداري أن منحى الشكايات لم يعرف تحسا ملموسا من حيث المعالجة رغم وفرة الآليات الرقمية، في حين تثير الأرقام المعلن عنها تساؤلات حقيقية حول مدى التفاعل الفعلي مع مضامين هذه التظلمات، وجدوى المنصة الإلكترونية في تحقيق أهدافها المتعلقة بتحسين جودة الخدمات العمومية وتعزيز آليات المساءلة الإدارية.
وتغطي منصة “شكاية.ما” أزيد من 1745 إدارة عمومية منخرطة، تتوزع بين جماعات ترابية ومؤسسات ومقاولات ووزارات ومندوبيات، في إطار ما تصفه الحكومة بالمجهودات الرامية إلى تعزيز الحكامة الإدارية وتسهيل الولوج إلى العدالة الإدارية.
