تقديم أكثر من 36 ألف شكوى عبر البوابة الوطنية للشكايات منذ بداية عام 2025
شهدت البوابة الوطنية للشكايات (chikaya.ma) تزايدا ملحوظا في عدد الشكايات المقدمة من قبل المواطنين المغاربة منذ بداية العام الجاري، حيث بلغت الإحصائيات 36,821 شكوى.
وتظهر البيانات أن أغلب الشكايات، والتي بلغت 23,611 شكوى، كانت موجهة ضد المؤسسات والمقاولات العمومية، حيث تم معالجة نحو 73.89% من إجمالي الشكايات، مع نسبة رضا وصلت إلى 66.89% عن هذه المعالجة.
وفي المرتبة الثانية، تم تقديم حوالي 10,439 شكوى ضد الوزارات والمندوبيات السامية، وقد عولجت 43.05% من هذه الشكايات، بينما بلغت نسبة الرضا عن المعالجة 56.6%، مع متوسط زمن معالجة الشكايات الذي وصل إلى 46 يوما.
أما الجماعات الترابية، فقد استقبلت نحو 2,832 شكوى خلال الفترة ذاتها، حيث تم معالجة 27.15% منها، وأعيد فتح 45 شكوى عبر البوابة، مما يشير إلى أهمية استجابة هذه الجماعات لمطالب المواطنين.
وتشير الإحصائيات أيضا إلى أن الشكايات قد تناولت 1,744 إدارة عمومية، حيث عولجت 61.6% من الشكايات الواردة، وبلغ معدل الرضا 61.63%.
وعلى مستوى الشكايات الشهرية، تم تقديم حوالي 16,441 شكوى في يناير، تراجعت إلى 14,167 شكوى في فبراير، بينما بلغت 6,299 شكوى في النصف الأول من مارس.
ويتوقع أن يستمر عدد الشكايات في الارتفاع ليصل إلى 177,511 شكوى بنهاية العام، حيث تصدرت المؤسسات والمقاولات العمومية القائمة بـ 112,938 شكوى، تلتها الوزارات بـ 47,606 شكايات، ثم الجماعات الترابية بـ 16,967 شكوى.
منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في عام 2018، تم تسجيل أكثر من 1,569,000 شكوى تغطي نحو 1,744 إدارة عمومية في المغرب.
