سهام بنك يرفع شعار الرقمنة وسط انتقادات بسبب ضعف شبكة الوكالات والخدمات الإلكترونية
أعلن سهام بنك عن إطلاق خدمة جديدة تتيح فتح الحساب البنكي عن بعد في غضون خمس دقائق، في خطوة تهدف إلى تعزيز رقمنة الخدمات وتقليص الإجراءات التقليدية، غير أن هذه المبادرة تأتي في وقت يواصل فيه عدد من الزبناء طرح انتقادات بشأن واقع الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة.
ورغم أهمية التوجه نحو الحلول الرقمية، يرى عدد من العملاء أن الرقمنة لا يمكن أن تكون بديلاً كاملاً عن توفير شبكة بنكية قريبة ومتاحة للجميع، خاصة في ظل ما يعتبرونه محدودية عدد وكالات سهام بنك مقارنة بعدد من المؤسسات البنكية الأخرى، وهو ما يجعل بعض الزبناء يواجهون صعوبات في الوصول إلى الخدمات التي تتطلب حضوراً مباشراً.
كما يشتكي عدد من المستخدمين من مستوى الخدمات الإلكترونية، معتبرين أن التطبيق والمنصات الرقمية لا تزال تحتاج إلى مزيد من التطوير من حيث السرعة، الاستقرار وسهولة الاستخدام، خصوصاً أن الزبون أصبح ينتظر تجربة رقمية سلسة تمكنه من إنجاز مختلف معاملاته دون عراقيل تقنية.
ويرى متابعون أن إطلاق خدمة فتح الحساب عن بعد يشكل خطوة إيجابية، لكنه لا يعالج جميع الإشكالات التي يواجهها زبناء البنك، إذ تبقى جودة المواكبة، سرعة معالجة الطلبات، وتوفير خدمات رقمية فعالة من أبرز التحديات التي ينبغي على المؤسسة العمل عليها.
ويواجه سهام بنك، على غرار عدد من المؤسسات البنكية، تحدي تحقيق التوازن بين الاستثمار في الرقمنة والحفاظ على علاقة مباشرة مع الزبناء، خاصة أولئك الذين ما زالوا يفضلون الخدمات الحضورية أو يحتاجون إلى دعم مباشر لحل مشاكلهم.
ويؤكد زبناء البنك أن تحسين التجربة البنكية لا يقتصر على إطلاق خدمات جديدة، بل يتطلب أيضاً الاستماع إلى شكايات العملاء، توسيع شبكة الوكالات، والرفع من جودة الخدمات الإلكترونية حتى تصبح الرقمنة وسيلة حقيقية لتسهيل حياة الزبون وليس مجرد واجهة تسويقية.
ويبقى نجاح استراتيجية سهام بنك رهيناً بقدرته على تجاوز هذه الانتقادات وتحويل وعود الرقمنة إلى خدمات ملموسة تلبي انتظارات الزبناء، سواء على مستوى القرب الجغرافي أو جودة الأداء الرقمي.
