خلل في خوادم "مايكروسوفت" يضرب البريد الإلكتروني ومنصات العمل حول العالم

شهدت خدمات شركة مايكروسوفت عطلا تقنيا واسعا امتد تأثيره إلى عدد من مناطق العالم، متسببا في اضطرابات في الوصول إلى البريد الإلكتروني "Outlook" ومنصة الاجتماعات "Teams"، إلى جانب خدمات "Microsoft 365" ومساعد الذكاء الاصطناعي "Copilot"، وهو ما أثر على سير العمل اليومي لدى آلاف الشركات والمؤسسات التي تعتمد على هذه الخدمات في أنشطتها المهنية.

وبدأت الاضطرابات يوم الخميس 12 نونبر، بعدما توصلت الشركة بشكايات من مستخدمين في مناطق مختلفة، خاصة في الأمريكيتين، بشأن صعوبة الولوج إلى صناديق البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل واستقبالها، قبل أن تمتد تداعيات الخلل إلى مناطق أخرى من العالم.

وأفادت مايكروسوفت بأن المستخدمين واجهوا تأخرا في وصول رسائل البريد الإلكتروني وصعوبات في الاتصال بمختلف خدمات "Microsoft 365"، كما شملت الاضطرابات منصة "Teams"، خصوصا الوظائف المرتبطة بالتقويم وجدولة الاجتماعات، فضلا عن تأثر مساعد الذكاء الاصطناعي "Copilot"، الذي واجه صعوبات في تحميل المحادثات والوصول إلى بيانات العمل والملفات والتقويم.

وأرجعت الشركة هذا الخلل إلى مشكلات تقنية طالت خوادم خدمة البريد الإلكتروني "Exchange Online"، بعدما أصبح عدد كبير منها غير متاح بشكل مفاجئ إثر فشله في اجتياز اختبارات الفحص الآلي لصحة الأنظمة. وأدى ذلك إلى تحويل حركة البيانات نحو الخوادم المتبقية، ما تسبب في ارتفاع الضغط عليها وعجزها عن معالجة طلبات المستخدمين بالشكل المعتاد.

وفي مواجهة هذه الاضطرابات، باشرت الفرق التقنية للشركة عمليات لإعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتوسيع قدرتها الاستيعابية، إلى جانب إعادة توزيع حركة البيانات بهدف تخفيف الضغط واستعادة الخدمات تدريجيا.

كما قررت مايكروسوفت تعليق عمليات النشر والتغييرات التقنية خلال فترة التعامل مع الحادث، لتفادي تفاقم الوضع.

وأشارت الشركة إلى نجاح بعض الإجراءات في إعادة عدد من الخوادم إلى العمل، بعد اعتماد طريقة بديلة لفحص صحة الخدمة، لكنها أقرت بأن بعض الإصلاحات لم تحقق النتائج المنتظرة، مؤكدة استمرار مراقبة الأنظمة والعمل على استعادة استقرار الخدمات بشكل كامل.

وفي الوقت الذي أثار فيه العطل مخاوف بشأن أمن البنية التحتية الرقمية، أكدت مايكروسوفت أنها لا تتوفر على مؤشرات تفيد بوجود هجوم سيبراني أو نشاط خبيث وراء الحادث، موضحة أن المعطيات المتاحة تشير إلى خلل تقني مرتبط بالبنية التحتية للخدمات السحابية.

ورغم عدم صدور تقديرات رسمية تحدد حجم الخسائر الاقتصادية الناجمة عن هذا التوقف، فإن تداعياته المحتملة تظل واسعة بالنظر إلى اعتماد ملايين المستخدمين والشركات على خدمات مايكروسوفت في تدبير مراسلاتهم واجتماعاتهم وتبادل الملفات وإنجاز معاملاتهم اليومية، إذ يمكن أن يؤدي تعطل هذه الأدوات إلى تأخير القرارات الإدارية والمالية وتعطيل التواصل مع الزبناء والشركاء.

ويعيد هذا الحادث إلى الواجهة النقاش بشأن مدى اعتماد المؤسسات على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية، ومدى هشاشة الأنظمة الرقمية أمام الأعطال التقنية، بعدما أظهرت تجارب سابقة أن خللا واحدا في البنية التحتية التكنولوجية قادر على إحداث اضطرابات تمتد إلى قطاعات اقتصادية وخدمات حيوية.